माइक्रोसॉफ्ट आउटेज- जिससे एयरलाइन से शॉपिंग मार्केट तक ठप:वजह- एंटी वायरस सॉफ्टवेयर का सिक्योरिटी अपडेट; क्रैश हो चुके सिस्टम को रीस्टोर करना बड़ी चुनौती

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माइक्रोसॉफ्ट के सॉफ्टवेयर में शुक्रवार (19 जुलाई) सुबह खराबी आने के बाद दुनियाभर में फ्लाइट ऑपरेशन गड़बड़ा गए हैं। सॉफ्टवेयर में गड़बड़ी से दुनियाभर के एयरपोर्ट्स पर चेक इन सिस्टम और इन्फॉर्मेशन डिस्प्ले बंद हो गए। इससे फ्लाइट्स के लिए चेक इन और टिकट बुकिंग सर्विसेज ठप हो गईं।

भारत समेत अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया, जर्मनी और इंग्लैंड में एयरलाइंस, ATM, बैंकिंग और कॉर्पोरेट कंपनियों के कामकाज पर बुरा असर पड़ा है। ब्रिटेन में तो टेलीविजन का प्रसारण ठप हो गया। तकनीकी भाषा में इसे मेगा IT आउटेज कहा जा रहा है। समस्या की शुरुआत, वजह और इसे ठीक करने में आने वाली चुनौतियों को DB डिजिटल के CTO परेश गोयल से समझने की कोशिश करते हैं।

कंप्यूटर सिस्टम्स में क्या समस्या आ रही है?
दुनियाभर में विंडोज-10 यूजर्स के सिस्टम क्रैश हो रहे हैं यानी उनके सिस्टम या तो अचानक बंद हो रहे हैं या रीस्टार्ट हो जा रहे हैं। इस वजह से कंप्यूटर की स्क्रीन पर नीले बैकग्राउंड के साथ एक मैसेज डिस्प्ले हो रहा है। इसे ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (BSOD) एरर कहा जा रहा है। ऐसी स्थिति में कंप्यूटर पर कोई काम नहीं किया जा सकता।

विंडोज बेस्ड सिस्टम्स पर यह मैसेज डिस्प्ले हो रहा है, इसे ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ कहा जाता है।

ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ एक सीरियस एरर स्क्रीन है, जो विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम पर दिखाई देती है। ऐसा तब होता है, जब सिस्टम किसी सीरियस इश्यू के चलते क्रैश हो जाता है। इस मैसेज के मायने हैं कि सिस्टम सुरक्षित रूप से काम नहीं कर सकता है। इस एरर पर कंप्यूटर अपने आप रीस्टार्ट होने लगता है और डेटा लॉस की आशंका बढ़ जाती है।

गड़बड़ी की वजह क्या है और कब शुरू हुई?
कंप्यूटर सिस्टम को साइबर अटैक और वायरस से बचाने के लिए विंडोज बेस्ड कंप्यूटर में क्राउडस्ट्राइक (Crowdstrike) नाम के सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल होता है। यह बेहद जाना-माना एंटीवायरस सॉफ्टवेयर है और बड़ी कंपनियां सिक्योरिटी के लिए इसे इस्तेमाल करती हैं।

क्राउडस्ट्राइक माइक्रोसॉफ्ट के विंडोज बेस्ड सिस्टम्स के लिए एंटीवायरस सॉफ्टवेयर है।

गुरुवार रात (18 जुलाई) को क्राउडस्ट्राइक सॉफ्टवेयर ने एक अपडेट रिलीज किया, जिसने विंडोज कंप्यूटर में अचानक गड़बडी पैदा कर दी। जिन कम्प्यूटर्स पर यह अपडेट गया, वे सब क्रैश होते चले गए। इन्हीं कंप्यूटर्स पर एयरलाइंस की बुकिंग और चेक इन सर्विस आधारित है। लिहाजा ये तमाम सर्विसेस बंद पड़ गईं।

एयरलाइन और एयरपोर्ट ऑपरेशन में परेशानी क्यों हुई?
माइक्रोसॉफ्ट का विंडोज सिस्टम एयरपोर्ट और इन फ्लाइट सर्विसेस के लिए इस्तेमाल किया जाता है।

A. एयरपोर्ट पर माइक्रोसॉफ्ट सिस्टम का रोल

B. इन-फ्लाइट ऑपरेशन में माइक्रोसॉफ्ट का रोल

गड़बड़ी का पता चलने पर कंपनी ने क्या किया?
एंटीवायरस में अपडेट की वजह से कंप्यूटर ठप होने का पता चलने के बाद क्राउडस्ट्राइक कंपनी ने इस अपडेट को अपनी वेबसाइट से हटा लिया है, लेकिन अभी तक यह साफ नहीं हो पाया है कि जिन कंप्यूटर्स पर इसका अपडेट इंस्टॉल हो चुका था, उन्हें कैसे रीस्टोर किया जाएगा।

IT आउटेज से और कौन सी सर्विसेस पर असर पड़ा है?
क्राउडस्ट्राइक माइक्रोसॉफ्ट के विंडोज बेस्ड कंप्यूटर्स को सिक्योरिटी मुहैया कराता है। माइक्रोसॉफ्ट की दो मेजर सर्विस एज्योर और ऑफिस 365 पर इसका सबसे ज्यादा असर पड़ा है। जो कंपनियां और लोग इनका इस्तेमाल करते हैं, उनकी सर्विसेस ठप हो गई हैं।

दोनों ही प्लेटफॉर्म्स का उपयोग एयरलाइन, शॉपिंग मॉल्स, बैंकिंग, टिकिट बुकिंग जैसी कई तकनीकी सर्विसेस में किया जाता है। इस वजह से दुनियाभर के लाखों लोगों को इससे परेशानी हो रही है।

गड़बड़ी को दूर करने में सबसे बड़ी चुनौती क्या है?
क्राउडस्ट्राइक अपडेट के असर से कंप्यूटर क्रैश हो गए हैं। यानी या तो कंप्यूटर सिस्टम बंद हैं या अचानक रीस्टार्ट का मैसेज दे रहे हैं। ऐसे में क्राउडस्ट्राइक के सामने रिमोट एक्सेस के जरिए सिस्टम को सुधारना बड़ी चुनौती है, क्योंकि क्रैश हो रहे कंप्यूटर पर सुधार किया हुआ सॉफ्टवेयर इंस्टॉल होना मुश्किल होगा। अगर इस काम को मैनुअली किया जाता है, तो इसमें ज्यादा समय लगेगा और तब तक लोगों को परेशान होना पड़ेगा।

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